Procedura de retur pentru produsele comandate se va aplică diferit pentru persoanele juridice și pentru persoanele fizice deoarece legislația aplicabilă este distinctă.

Procedura și Condiții de Retur pentru Persoane Juridice

Potrivit art. 2, lit.a) din Legea 449/2003, persoanele juridice nu întrunesc calitatea de consumator[1] și prin urmare nu pot beneficia de aceleași condiții de retur de care beneficiază persoanele fizice. Ne rezervăm dreptul de a accepta sau de a refuză o solicitare de retur a produselor provenită de le Persoanele Juridice.

Solicitarea de retur în cazul persoanelor juridice se va face pe mail, la adresa office1@medicalcorp.ro.

Condițiile de retur pe care le oferim în cazul persoanelor juridice (operatori economici) clienților care nu întrunesc condițiile privind calitatea de consumator, sunt următoarele:

• Cererea de retur a produselor trebuie formulată și transmisă în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la data preluării/intrării în posesie a produsului/produselor. Cererea de retur va conține motivul returnării.
• Există cel puțin două comenzi finalizate anterioare celei pentru care se dorește returnarea.
• Produsul returnat trebuie să fie sigilat sau nefolosit.
• Termenul de analiză a unei cereri de retur este de cel mult 7 zile lucrătoare de la recepționarea cererii.
• Produsele acceptate că retur se vor returna în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la confirmarea de cererii.
• Toate cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, în cazul în care returul produselor se face cu un motiv care nu ține de Medical Corp SRL sau de furnizorul nostru.
• Returul se poate face direct la sediul societății noastre sau prin curierat, caz în care returul se va efectua fără ramburs.
• Returul se va face cu posibilitatea verificării coletului la recepție, pentru a evita refuzul coletelor deteriorate și pentru a verifică integritatea produselor și accesoriilor.
• Este obligatoriu că produsele să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate și în ambalajul original.

Ne rezervăm dreptul de aplicare a unor penalizări în cazul produselor care nu îndeplinesc condițiile mai sus menționate sau termen de retur este depășit.

Următoarele tipuri de produse sunt fără drept de returnare:

a) produsele care după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

b) produsele care nu au fost verificate în termenul de 3 zile valabil pentru trimiterea unei cereri de retur;

c) produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

d) produsele consumabile desigilate sau desterilizate aferente oricărei categorii de produse din ofertă.

Descărcați de aici modelul pentru formularul de cerere de retur.

Procedura și Condiții de Retur pentru Persoane Fizice

Returnarea produselor cumpărate se poate face fără invocarea vreunui motiv. Consumatorul formulează și transmite societătii noastre o cerere de retur printr-un mijloc care asigura confirmarea de primire (email, fax sau scrisoare recomandată cu confirmare de primire) sau completează și transmite în aceeași manieră formularul de retur.

Consumatorul trimite produsul la sediul societății noastre, împreună cu cererea de retur și cu o copie a facturii fiscale. Produsele vor fi returnate în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, documentele care le-au însoțit și sterile (unde este cazul). Returnarea produselor se poate face prin orice firma de curierat, caz în care returul se va efectua fără ramburs.

Toate cheltuielile de returnare vor fi suportate de consumator, în cazul în care returul produselor se face cu un motiv care nu ține de Medical Corp SRL sau de furnizorul nostru.

Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi, pete, etc.

Rambursarea prețului produsului returnat se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea cererii de retragere / renunțare / returnare, dar nu înainte de dată receptionării bunurilor. Este obligatorie returnarea produselor cu opțiunea de verificare colet.

Ne rezervăm dreptul de a amână rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat. Suma de bani aferentă produselor returnate se va restitui ulterior verificării produselor după stabilirea de comun acord a modalitățîi de restituire sau conform procedurilor legale.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele la distanță încheiate conform art. 16 din O.U.G 34/2014.

Dacă produsele achiziționate de consumator se dovedesc a fi defectuoase sau nu arată conform descrierii, Medical Corp SRL se obligă să le repare, să le înlocuiască, să le reducă prețul ori să ramburseze prețul plătit.

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora.

Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, consumatorului i se permite să testeze și să verifice bunurile pe care le-a cumpărat în măsură în care este necesar pentru a stabili natură, caracteristicile și modul de funcționare a acestora.

Pentru a stabili natură, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul trebuie să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calitătilor și funcționarii bunurilor.

Dacă un consumator își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor, acesta răspunde pentru eventuală diminuare a valorii bunurilor. Diminuarea se aplică între 10% - 90% din valoarea inițială a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicată către client la recepționarea produselor modificate.

Dacă produsele returnate au fost însoțite de eventuale bonusuri/cadouri și acestea trebuie returnate. În caz contrar, valoarea acestora se scade din valorea returului.

Produsul returnat trebuie să fie însotit de certificatul de garanție în original.

Acțiuni neacceptate care duc la diminuarea valorii produsului returnat sau pierderea dreptului de retragere:

• folosirea aparatelor în orice alt mod decât testarea prin pornirea/oprirea aparatului;
• ruperea sigiliilor și a etichetelor;
• ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale (ambalajele originale fac parte integrantă din produs);
• zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea produselor cu substanțe externe;
• desigilarea accesoriilor consumabile;
• desterilizarea produsului.

Accesoriile (manuale de utilizare, cabluri etc.) aflate în cutia produsului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din produs. Că urmare, atunci când se returnează un produs, consumatorul are obligația de a-l transmite împreună cu ambalajul original nedeteriorat, protejat prin infoliere sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.

Conform O.U.G 34/2014. Art 3 pct. 3b, această ordonanţă de urgenţă nu se aplică contractelor având că obiect eliberarea şi furnizarea de medicamente şi dispozitive medicale, indiferent dacă acestea sunt sau nu furnizate în cadrul unor unităţi medicale.

Descărcați de aici modelul pentru formularul de cerere de retur.